TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO DE ASISTENCIA REMOTA CÓSMICA

I. Descripción del Servicio

El servicio de asistencia remota de Cósmica Online consiste en habilitar a los usuarios la facilidad de brindar soporte técnico de manera remota, en donde,

previamente autorizado por el cliente a través de una identificación (ID) y contraseña que será proporcionada

por el sistema (Team Viewer o Anydesk u cualquier otro), el agente técnico de Cósmica Online se podrá conectar al equipo informático del usuario a

través de Internet y así brindar una solución técnica según sea la necesidad del cliente.

Los usuarios que dispongan de una compra realizada en alguna de nuestras tiendas en lineal no abonarán por el servicio de instalación del producto adquirido. Los usuarios que deseen adquirir alguno de nuestros servicios aceptan que les

será facturado lo acordado previamente.

La conexión se realizará siempre a solicitud del cliente. El personal de soporte técnico de Cósmica Online sólo

podrá tener control de manera remota del dispositivo final siempre y cuando el cliente ejecute la

herramienta de soporte remoto y suministre al operador el ID y la contraseña que el programa genera. El

cliente tendrá la potestad de interrumpir en cualquier momento la comunicación desconectando la sesión

de soporte remoto.

Después de finalizar la sesión, el personal técnico de Cósmica Online no visualizará ni tendrá acceso al equipo

del cliente. Una nueva sesión podrá ser establecida solamente si el cliente estuviese conectado al

programa y proporcione las nuevas claves que genera la

aplicación de manera aleatoria.

La herramienta de Soporte Remoto que utiliza Cósmica incluye la opción de realizar transferencia de archivos,

abrir sesiones de mensajería instantánea o videoconferencias, las cuales solamente se realizarán cuando

sean técnicamente necesarias y de previa coordinación con el cliente. Asimismo al descargar este

programa el cliente autoriza al personal de soporte técnico de Cósmica Online para acceder de forma remota a

su equipo y ejecutar programas, abrir, modificar o borrar archivos, como si estuviese físicamente usando

el dispositivo final del cliente.

II. Alcance

El servicio de asistencia técnica está relacionado a los servicios que Cósmica Online suministra en su portafolio

de soluciones, por ello el cliente entiende que Cósmica Online no brindará servicio de asistencia remota para el

uso o configuración de programas particulares.

III. Disposiciones Generales

Artículo 1. Al descargar el programa que emplea el servicio de asistencia remota de Cósmica Online el cliente acepta los términos y

condiciones que aplican para todas las versiones del programa empleado.

Artículo 2. Cada vez que usted ejecute la aplicación de asistencia remota de Cósmica Online, esta se conectará

a un servidor que genera de manera codificada un ID y una contraseña, la cual deberá ser suministrada

únicamente al personal técnico de Cósmica Online. Una vez que el servidor valida los datos establecerá una

conexión remota entre el computador del operador y el dispositivo del cliente, quién procederá a la

ejecución de la aplicación, bajo un método de encriptación seguro.

Artículo 3. El programa tiene el propósito particular de brindar asistencia técnica mediante un operador. La descarga de este programa es completamente gratuita.

Para obtener el software de acceso remoto, el cliente deberá realizar el procedimiento que a continuación

se describe:

a. Descargar el programa a través del sitio https://cosmica.online

b. Una vez descargado el programa, se ejecuta y asigna un número de

usuario (ID) y su respectiva contraseña.

c. Una vez comunique al técnico de Cósmica Online el ID y contraseña generada por el sistema, este podrá

conectarse remotamente a su escritorio.

d. En cualquier momento el cliente puede cancelar la conexión, de forma que el técnico de Cósmica Online

perderá la sesión de soporte establecida previamente.

Artículo 4. Cósmica Online brindará el servicio de soporte remoto a los clientes que posean una conexión a

internet de banda ancha igual o superior a 1024 Kbps.

Artículo 5. Serán compromisos del cliente:

a. Analizar y definir los elementos de respaldo necesarios para garantizarse la continuidad de su actividad

comercial.

b. Mantener una copia de seguridad de los documentos y programas que utilice en su computador o

cualquier otro medio alterno de información al cual tenga acceso.

c. Conocer y aplicar las instrucciones de operación emitidas por el personal de Cósmica Online.

d. Mantener bajo resguardo cualquier tipo de contraseña, correos electrónicos o cualquier otra

información de carácter confidencial.

e. Ejecutar la aplicación en dispositivos que sean de su propiedad.

f. Informar a Cósmica Online cuando sospeche que la seguridad de su equipo se ve comprometida de cualquier

forma, vía correo electrónico a la dirección: atencionalcliente@cosmica.online

Artículo 6. Serán compromisos de Cósmica Online:

a. No distribuir, vender o facilitar a terceras personas, la información disponible de EL CLIENTE/USUARIO.

b. Garantizar el secreto e intimidad de las comunicaciones cursadas a través de sus sistemas.

c. Utilizar el Programa de Acceso Soporte Remoto siempre y cuando exista una petición por parte del

cliente dada una necesidad de asistencia técnica relacionada a los servicios que Cósmica Online suministra en

su portafolio de servicios.

Artículo 7. Por las características propias del servicio, en relación a los posibles daños y perjuicios que se

deriven de la prestación del soporte remoto, la responsabilidad de Cósmica Online prevista en este artículo se

limitará únicamente a los daños directos debidamente comprobados por el CLIENTE acaecidos por

negligencia o impericia de Cósmica Online, excluyéndose eventuales daños indirectos, incidentales y lucro

cesante.

Artículo 8. Cósmica Online no asume ninguna responsabilidad, en el caso de que el cliente no pueda acceder

a la facilidad de Acceso de Soporte Remoto de Cósmica Online, tanto en el territorio nacional o en el

extranjero cuando:

a. Se deba a problemas de acceso a Internet.

b. Desconocimiento o mal uso del servicio por parte del Cliente.

c. Un hecho realizado o generado por un tercero.

d. Cualquier otra circunstancia de fuerza mayor o caso fortuito.

CONSULTAS SOBRE ESTOS TERMINOS Y CONDICIONES VIA MAIL A atencionalcliente@cosmica.online